Яке відношення сучасних покупців до електронної торгівлі ?!
Навіть самого побіжного погляду на зміни в навколишньому нас дійсності досить, щоб зрозуміти, що роздрібну торгівлю очікують дуже серйозні і глибокі зміни. Електронні форми придбання товарів, послуг і розрахунків дуже швидко стали звичними. На зміну традиційній міжміського зв'язку прийшли практично безкоштовні відеоконференції по скайпу, авіа- та залізничні квитки стали електронними, і реєстрацію на авіарейси багато пасажирів проходять через сайти авіакомпаній. Електронні книги стрімко витісняють «паперову» книготоргівлю і бібліотеки, змушуючи книгарні перетворюватися в нові формати.
Вы можете быстро и без проблем разместить объявление о покупке или продаже товаров для выгодной и выгодной сделки онлайн.
З «бардачків» автомобілістів зникають карти і атласи автошляхів - зростає число водіїв, які користуються навігаторами. Нинішнє покоління дітей і підлітків з айфона і айпедов - це вже «електронне» покоління. Скоро вони стануть активними споживачами і будуть купувати товари в тій формі, яка їм звична і зручна. Очікується, що будуть з'являтися все більш досконалі електронні планшети виробництва різних фірм, і вплив інтернету і соціальних мереж на наше життя ще посилиться. Молоді і розвинені покупці будуть швидше і в більшій мірі переходити на інтернет-покупки, а магазини і торгові центри стануть для них, скоріше, місцем зустрічей і дозвілля, а також своєрідними демозале, де можна побачити і помацати модель, щоб потім купити її в Інтернеті .
Більш консервативно по відношенню до електронної торгівлі налаштовані споживачі старшого віку, які не мають можливості або не звикли користуватися Інтернетом і комп'ютером взагалі. До того ж ще пам'ятають негативний досвід дистанційних продажів 90-х і початку 2000-х років ... Частка таких споживачів поки залишається високою, і це пом'якшує ситуацію для традиційної роздрібної торгівлі.
Назвіть фактори, що стримують розвиток інтернет-торгівлі в Росії.
Основні переваги покупок через інтернет для споживачів - це зручність і вигідні ціни, а обмеження пов'язані з тим, що інтернет-торгівля в реальності не забезпечує цих переваг. Найголовніша проблема на сьогоднішній день - доставка. Саме неефективна логістика послужила причиною провалу низки проектів інтернет-магазинів. Друга проблема - це недовіра покупців. До самого продавцеві, до якості товару, до розрахунків в електронній формі, до гарантійного обслуговування і можливості повернення і обміну. Це набагато більш серйозні обмеження, ніж проблема персоналу, про яку чомусь часто говорять. Безумовно, електронна торгівля неможлива без участі людей. Але кількість персоналу в традиційній роздрібній торгівлі в рази вище, і, відповідно, труднощів в управлінні людьми набагато більше! Можна сказати, що мінімізація людського фактора - можливість для електронної торгівлі, а не обмеження для її розвитку.
